Согласие на обработку персональных данных при обращении в службу поддержки

1. Предмет Согласия

Настоящее Согласие определяет условия обработки персональных данных, которые пользователь предоставляет при направлении обращения в службу поддержки GEXCORE через форму на платформе, по электронной почте или через мессенджеры.

2. Состав обрабатываемых данных

• Адрес электронной почты (из профиля аккаунта)
• Имя пользователя
• Тема и содержание обращения
• Вложенные файлы и скриншоты (при наличии)
• История переписки с поддержкой
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера, время обращения

3. Цели обработки

• Идентификация пользователя для обработки обращения
• Предоставление ответа и решение проблемы
• Улучшение качества службы поддержки
• Предотвращение злоупотреблений системой поддержки

4. Срок хранения

Данные обращений в поддержку и история переписки хранятся в течение 3 (трёх) лет с момента закрытия тикета. По истечении срока хранения данные удаляются автоматически, за исключением случаев, когда обращение связано с юридическими претензиями или расследованиями.

5. Право на отзыв Согласия

Пользователь вправе отозвать Согласие и потребовать удаления данных обращения, направив запрос по адресу privacy@gexcore.io. Отзыв Согласия влечёт удаление открытых тикетов и истории переписки. Обработанные (закрытые) обращения могут быть анонимизированы вместо удаления.